POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Intrawest s’engage à respecter la vie privée de ses clients et invités (« vous » et « votre »). La Politique de confidentialité d’Intrawest (la « Politique ») concerne les renseignements personnels qu’Intrawest recueille, que ce soit en ligne, en personne, par l’entremise de nos centres d’appels ou autrement.
Les « Renseignements personnels » sont des renseignements concernant un individu identifiable. Les Renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements concernant une entreprise ou les renseignements agrégés qui ne peuvent être associés à un individu en particulier.
« Intrawest », « nous », « notre » ou « nos » font référence à Intrawest Resorts Holdings, Inc., ses filiales et certaines de ses sociétés liées. Intrawest est une société internationale qui possède des bureaux et des installations dans plusieurs régions des États-Unis et du Canada. À l’exception de certaines circonstances qui sont régies par la politique de confidentialité d’une société liée ou d’un partenaire, toutes les activités commerciales d’Intrawest sont assujetties à cette Politique.
Cette Politique ne concerne pas les renseignements relatifs aux employés d’Intrawest ou les renseignements autres que personnels.
LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QU’INTRAWEST RECUEILLE ET LA FAÇON DONT ILS SONT UTILISÉS
Intrawest recueille des Renseignements personnels dans certaines circonstances dans le cadre de la conduite de ses activités immobilières et d’aventures en stations de montagne. Nous utilisons ces renseignements pour vous offrir la meilleure qualité de service possible et pour combler des besoins d’affaires raisonnables.
- Nous recueillons vos Renseignements personnels lorsque vous achetez un produit ou un service ou lorsque vous vous inscrivez à un programme
Lorsque vous achetez un produit ou un service, faites une réservation ou vous inscrivez à un programme, nous recueillons des Renseignements personnels pour mener à bien la transaction et administrer le programme. Nous pourrions également vous envoyer des renseignements relatifs à votre achat, réservation ou programme. Par exemple, si vous faites une réservation à l’une de nos stations, nous pourrions vous envoyer des renseignements concernant les activités, les événements ou les offres en cours à cette station. Les renseignements que nous pouvons recueillir et utiliser à ces fins comprennent, mais ne se limitent pas à :
- vos nom et coordonnées pour vous identifier et communiquer avec vous;
- des renseignements de nature médicale, comme des allergies ou un état de santé dont nous devons être informés si vous participez à des cours ou à d’autres programmes, ou avez des restrictions alimentaires;
- les renseignements de votre carte de paiement pour traiter les transactions;
- votre âge ou votre date de naissance, votre sexe et vos données biométriques (comme votre taille et votre poids) lorsque ces renseignements sont nécessaires pour le produit, le service, le programme ou l’activité que vous avez choisis (par exemple, nous pourrions devoir connaître votre sexe, votre taille et votre poids pour vous fournir un équipement de location adéquat);
- une photographie pour vous identifier comme invité;
- votre qualité de parent ou tuteur d’un invité mineur;
- des renseignements relatifs à vos préférences (comme le type de chambre que vous préférez).
Dans certains cas, vous pourriez nous fournir des Renseignements personnels relatifs à un membre de votre famille ou autre individu. Lorsque vous nous fournissez des Renseignements personnels relatifs à un autre individu que vous, vous déclarez que vous avez le consentement de celui-ci de divulguer ses renseignements personnels aux fins décrites dans cette Politique.
- Lorsque vous soumettez une demande ou offrez une rétroaction
Nous pourrions recueillir votre nom, vos coordonnées et vos commentaires ou questions lorsque vous soumettez une demande ou un commentaire, répondez à un sondage ou nous offrez une rétroaction sur notre entreprise. Nous pourrions utiliser ces renseignements pour répondre à votre question et pour améliorer notre entreprise, nos produits, nos services et nos programmes.
- Lorsque vous participez à une initiative de marketing ou créez un compte en ligne
Si vous choisissez de créer un profil en ligne, nous pourrions recueillir votre nom, vos coordonnées, votre âge, votre sexe, votre date de naissance, votre image personnelle, vos nom d’usager et mot de passe et tout autre renseignement que vous choisissez de nous révéler (comme vos préférences).
Nous pourrions également recueillir votre nom, vos coordonnées et votre âge ou votre date de naissance si vous décidez de participer à une initiative de marketing comme un concours, une loterie ou une autre promotion. Dans certains cas, nous pourrions vous poser des questions précises pour connaître vos préférences ou pour obtenir vos commentaires sur notre entreprise, nos produits, nos services et nos programmes. Nous utilisons ces renseignements pour administrer la promotion, y compris communiquer avec les gagnants et annoncer l’identité des gagnants (le cas échéant), pour améliorer notre entreprise, nos produits, nos services et nos programmes, et pour des initiatives de marketing en fonction de vos préférences en matière de marketing.
- Lorsque vous appelez notre centre d’appels ou nous vous appelons
Nous pourrions enregistrer les appels entrant et sortant de nos centres d’appels aux fins de tenue de dossiers exacts, d’assurance de la qualité et de formation. Nous conserverons les enregistrements des appels aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire à ces fins.
- Nous recueillons vos Renseignements personnels lorsque vous visitez nos stations et utilisez des billets et laissez-passer d’Intrawest
- Nous recueillons vos Renseignements personnels de tiers
Si vous habitez aux États-Unis, Intrawest pourrait compléter les Renseignements personnels que vous lui fournissez à l’aide de renseignements obtenus de tiers.
Un pixel invisible est un minuscule fichier graphique doté d’un identifiant unique qui est intégré au code d’une page Web. Intrawest utilise des pixels invisibles pour compter les visiteurs sur ses sites Web et pour surveiller les mouvements de circulation dans et entre nos sites Web, pour communiquer avec des témoins, pour comprendre votre façon d’accéder à nos sites et pour améliorer la performance des sites. Les pixels invisibles nous aident à mesurer l’efficacité de notre contenu et d’autres types d’offres.
Vous pouvez choisir de désactiver les témoins en accédant au menu des préférences de votre navigateur Web. Si vous désactivez les témoins, nous serons toujours en mesure de suivre l’historique de votre navigation au cours d’une visite donnée de nos sites Web. Nous ne pourrons cependant plus faire le lien entre vous et l’historique de chacune de vos visites, car vous serez considéré comme un nouveau visiteur chaque fois que vous accéderez à l’un de nos sites Web. Bien que les pixels invisibles ne puissent alors plus suivre votre activité sur nos sites Web, il est toutefois possible que les pixels invisibles parviennent à suivre votre activité à partir de votre adresse IP. Sachez qu’en désactivant les témoins vous pourriez également désactiver certaines fonctionnalités du site Web qui pourraient compromettre son bon fonctionnement. Si vous vous opposez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos Renseignements personnels en ligne tels qu’ils sont décrits dans cette Politique, n’utilisez pas nos sites Web.
- Fournisseurs de services – nous pourrions partager vos Renseignements personnels avec des fournisseurs de services tiers (y compris des sociétés liées agissant en cette qualité) qui offrent des services en notre nom, tels que le traitement de cartes de paiement, des centres d’appels, l’hébergement de sites Web, la gestion de données, la vérification d’identité (par exemple, pour confirmer votre admissibilité à des offres spéciales, comme des rabais au personnel militaire), des analyses de marché, du marketing, de la publicité et l’administration de concours, ou vos Renseignements personnels pourraient être recueillis en notre nom par de tels fournisseurs de services.
- Partenaires – Intrawest pourrait divulguer vos Renseignements personnels à des tiers partenaires dans des situations qui exigent une telle divulgation pour effectuer ou fournir un service, un produit ou des renseignements que vous avez achetés ou demandés. Par exemple, Intrawest pourrait divulguer vos Renseignements personnels à un organisateur de voyages tiers si vous achetez une excursion de l’organisateur de voyages tiers en utilisant l’un des sites Web de nos stations.
- Autres entités du groupe de sociétés d’Intrawest – les Renseignements personnels relatifs aux clients d’Intrawest sont conservés dans une base de données unique à laquelle ont accès les sociétés du groupe Intrawest. Il est donc possible que d’autres entités ou entreprises au sein du groupe de sociétés d’Intrawest accèdent aux Renseignements personnels recueillis par une société d’Intrawest. L’objectif de ce partage est de faciliter les réservations des clients dans l’ensemble des emplacements d’Intrawest et, selon vos préférences en matière de marketing, de permettre aux sociétés du groupe Intrawest de comprendre vos préférences et de vous envoyer des renseignements au sujet de leurs emplacements, leurs produits, leurs services et leurs programmes.
- Opérations structurelles – Intrawest pourrait divulguer vos Renseignements personnels à une autre entité, si nécessaire, dans l’éventualité d’une fusion réelle ou proposée, d’une vente, d’une réorganisation, y compris dans le cadre d’une démarche d’insolvabilité ou de faillite, ou aux fins d’évaluation ou de réalisation d’une telle opération.
- Circonstances particulières – Intrawest peut juger qu’il est nécessaire ou exigé par la loi de divulguer vos Renseignements personnels avec ses avocats ou avec d’autres parties légalement autorisées lorsque certaines situations d’urgence posent un risque imminent à la santé, la sécurité ou le bien-être d’une personne, ou pour se conformer à une ordonnance de la cour, ou pour d’une autre façon se conformer à la loi.
CONSENTEMENT
Intrawest recueille, utilise et divulgue vos Renseignements personnels de la façon décrite dans cette Politique et avec votre consentement, ou selon ce qui est par ailleurs exigé ou permis par la loi. Nous pourrions être contraints ou autorisés par une loi ou un règlement à recueillir, utiliser ou divulguer vos Renseignements personnels sans votre consentement, par exemple pour nous conformer à un ordre de la cour, pour recouvrer une dette que vous avez envers nous ou si une menace imminente pèse sur la santé, la sécurité ou le bien-être d’un individu.
Votre consentement peut être explicite (exprimé par exemple verbalement, par écrit ou électroniquement) ou votre consentement peut être raisonnablement déduit de quelque chose que vous faites (par exemple, en utilisant nos sites Web, vous consentez à la cueillette, l’utilisation et la divulgation de vos Renseignements personnels telles qu’elles sont décrites dans cette Politique). Dans certains cas, un représentant autorisé peut consentir en votre nom. Dans le cas d’un enfant mineur, un parent ou un tuteur légal peut consentir à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions les Renseignements personnels d’une personne mineure.
Sous réserve de certaines restrictions légales ou contractuelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cependant, le retrait de votre consentement peut avoir une incidence sur votre expérience et sur la capacité d’Intrawest à vous fournir des produits ou des services, ou à vous servir rapidement et précisément, que ce soit en ligne ou par l’entremise de nos agents du service.
COMMENT GÉRER VOS PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE MARKETING
Si vous ne souhaitez plus qu’Intrawest utilise vos Renseignements personnels à des fins de marketing, y compris pour vous faire parvenir des offres promotionnelles, vous pouvez communiquer avec nous (voir la section « Nous joindre » ci-dessous) et demander à être retiré de nos listes de distribution et de contacts. Nous pourrions vous demander davantage de renseignements lorsque cela est nécessaire pour vous identifier correctement.
Vous pouvez aussi gérer vos abonnements aux courriels en cliquant sur « Se désabonner » pour cesser de recevoir des communications promotionnelles de notre part ou en cliquant sur le lien « Gérer mes préférences en matière de courriels », que vous trouverez au bas de chacun des courriels que vous recevez, pour gérer vos abonnements aux courriels.
Demander une copie : Pour obtenir sans frais ou à faible coût l’accès aux Renseignements personnels que nous avons à nos dossiers, ou à une copie de ceux-ci, envoyez un courriel à l’adresse yourprivacy@intrawest.com ou faites parvenir une demande écrite au 1621 18th St., Suite 300, Denver, CO 80202, à l’attention du Responsable de la confidentialité. L’accès à ces renseignements pourrait vous être refusé si vous ne parvenez pas à démontrer que vous êtes l’objet de la demande. Nous pourrions également devoir retenir les renseignements dans le cas où votre accès à ceux-ci pourrait menacer la vie ou la sécurité d’une personne, révéler les Renseignements personnels d’une tierce partie, enfreindre la confidentialité, violer le secret professionnel d’un avocat, perturber une procédure officielle de règlement d’un différend ou faire obstacle à l’application des lois.
Nous conservons généralement vos Renseignements personnels dans nos dossiers pendant une période raisonnable qui suffit à répondre à nos besoins décrits aux présentes et, le cas échéant, aux besoins des parties auxquelles nous les divulguons. Ce dossier sera conservé dans nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs de services et sera accessible par nos employés, fournisseurs de services et représentants autorisés. Nous maintenons des contrôles, des calendriers et des pratiques raisonnables et systématiques de conservation et de destruction des Renseignements personnels.
Protections internes : Intrawest protège l’intégrité de vos Renseignements personnels au moyen de mécanismes de sécurité adaptés au caractère sensible des renseignements. Nous avons des politiques et des pratiques de protection contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation, la modification ou la destruction. Bien que nous fassions des efforts pour protéger vos renseignements, nous ne sommes pas en mesure de garantir que vos Renseignements personnels seront toujours en sécurité. Certains facteurs indépendants de la volonté d’Intrawest peuvent causer la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation ou la divulgation de vos Renseignements personnels. En conséquence, nous n’émettons aucune garantie ou déclaration de non-divulgation de vos Renseignements personnels. Nous employons également un Responsable de la confidentialité qui doit s’assurer de la conformité d’Intrawest à ces politiques et avec lequel vous pouvez communiquer à l’adresse ci-dessous si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez formuler une plainte.
Protections externes : Afin de protéger les renseignements divulgués à des fournisseurs de services, Intrawest emploie des moyens contractuels et autres pour que ceux-ci offrent un degré de protection similaire et qu’ils assurent la confidentialité des renseignements, qu’ils mettent en place des mesures de sécurité appropriées et qu’ils n’utilisent et ne divulguent les renseignements qu’aux seules fins de fournir les services concernés.
Veuillez être conscients que vos renseignements peuvent être transférés à, et stockés et traités par Intrawest, ses sociétés liées et ses fournisseurs de services au Canada et aux États-Unis, où Intrawest, ses sociétés liées ou ses fournisseurs de services mènent leurs activités et conservent des données. En dehors du Canada, vos Renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois étrangères applicables, ce qui peut autoriser, dans certaines circonstances, un gouvernement étranger, des autorités réglementaires ou des autorités chargées de la sécurité nationale à accéder à vos Renseignements personnels. En nous fournissant vos renseignements, vous comprenez que vos renseignements pourraient être transférés à nos installations et à des tierces parties avec lesquelles nous les partageons, conformément aux modalités de cette Politique.
Responsabilité
Le Responsable de la confidentialité d’Intrawest a la responsabilité de répondre de la conformité d’Intrawest à cette Politique et traitera toute demande ou plainte.
Nous joindre : Si vous avez des questions, vous pouvez nous joindre de l’une ou l’autre des façons suivantes :
MODIFICATIONS
Cette Politique peut être modifiée ou élargie en tout temps. Vous devriez consulter ce site régulièrement pour rester au fait des dernières modifications apportées à cette Politique. Si des modifications importantes sont apportées, une notification à cet effet sera mise en évidence sur notre site Web www.intrawest.com/privacy.aspx.
Clients de la Californie :
L’article 1798.83 du Code civil de la Californie accorde aux clients de la Californie le droit de savoir si une entreprise a divulgué des Renseignements personnels à un tiers à des fins de marketing direct. Comme nous le mentionnons dans cette Politique de confidentialité, Intrawest ne vend pas vos Renseignements personnels. Les clients de la Californie qui souhaitent en savoir plus à propos de notre conformité à cette loi ou qui ont des questions ou des préoccupations relatives à nos pratiques en matière de respect de la vie privée peuvent communiquer avec le Responsable de la confidentialité à l’adresse indiquée ci-dessus.